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Einführung von Qualitätsmanagement-Konzepten

Damit ein Unternehmen seine Qualität im Kundenservice halten und verbessern kann, braucht es ein für die Unternehmensstrukturen passendes Qualitätsmanagement-Konzept. Dies ermöglicht eine systematische Auswertung und die Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Definierte Kriterien bilden die Basis zur Messung der Qualität und schaffen eine Vergleichbarkeit über alle Messmethoden hinweg. Die QualitiKs unterstützt Unternehmen dabei mit folgenden Leistungen: 

  Beratung beim Einsatz von Maßnahmen zur Qualitätsmessung
(Kosten, Vergleichbarkeit von Maßnahmen, Zusammenwirken von Messmethoden etc.)
  Entwicklung eines Qualitätsmanagement-Konzepts
  Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Coaching-Konzepten und Coaching
  Durchführung von Workshops zur Definition von Qualitätskriterien
  Entwicklung von Metriken und Bewertungsbögen für z.B. Coaching
  Grob- und Feinkonzeption für Systemintegrationen von QM-Systemen

 


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