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Loyalty-& CRM-Beratung

Kundenservice ist mehr, als nur Anfragen und Beschwerden abzuarbeiten. Erst wenn alle beteiligten Bereiche gut aufeinander abgestimmt zusammenspielen, kann ein Unternehmen exzellenten Service bieten. Deshalb verstehen wir uns als Dolmetscher in der Zusammenarbeit zwischen Fachbereich, IT und Call-/Service-Center.

Wir bewegen uns insbesondere im Bereich Loyalty- und CRM-Projekte sowie allen damit direkt und indirekt interagierenden Systemwelten. Unsere Berater haben Erfahrungen in 
 
Anforderungsmanagement / Requirements Engineering
Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen
Change- und Risk-Management
Qualitätsmanagement und -sicherung
Erstellen und Begleiten von Ausschreibungen
Grob- und Feinkonzeption für Systemintegrationen

Ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit ist stets, Betroffene zu Beteiligten zu machen. Denn nur so gelingt es, von Beginn an die unterschiedlichen Interessen zu berücksichtigen. Außerdem wird auf diesem Weg vermieden, dass im späteren Verlauf Akzeptanz-Probleme entstehen, die aus persönlichen Befindlichkeiten resultieren.

c_r_CRM-IT-Beratung

Ein Beispiel aus der Praxis. Wie definieren Sie Servicelevel?

In einem IT-Bereich wird damit insbesondere die Verfügbarkeit von Systemen beschrieben.
Im Call Center ist es der Anteil von Calls, der innerhalb einer definierten Zeit angenommen bzw. bearbeitet wurde. 
  Im Fachbereich kann es z.B. eine Qualitätskennzahl sein, die sich aus Erreichbarkeiten, Erstlösungsquoten oder anderen KPIs errechnet. 

Die Experten der QualitiKs sind Dolmetscher in Kundenservice-Projekten.

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